Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти, който да ръководи и развива екипа за поддръжка на клиенти, осигурявайки високо качество на обслужване и удовлетвореност на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за координацията на ежедневните операции, решаването на сложни проблеми и подобряването на процесите в отдела. Ролята изисква силни лидерски умения, способност за работа под напрежение и отлична комуникация както с клиенти, така и с вътрешни екипи. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са удовлетворени ефективно и навременно. Сред основните задачи са анализ на обратната връзка от клиентите, обучение и развитие на персонала, както и внедряване на нови технологии и методи за подобряване на обслужването. Тази позиция изисква стратегическо мислене и умения за управление на проекти, както и способност за адаптация към бързо променяща се среда. Ако сте мотивиран професионалист с опит в управлението на екипи и страст към предоставянето на отлично клиентско обслужване, ние ви каним да се присъедините към нашия екип и да допринесете за успеха на компанията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и мотивиране на екипа за поддръжка на клиенти
- Осигуряване на високо качество на обслужване и удовлетвореност на клиентите
- Анализиране и разрешаване на сложни клиентски проблеми
- Разработване и внедряване на процеси за подобряване на обслужването
- Обучение и развитие на служителите в отдела
- Координиране на комуникацията между отделите
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност
- Управление на проекти, свързани с клиентското обслужване
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Поддържане на документация и отчети за дейността на отдела
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управлението, маркетинга или свързана сфера
- Минимум 3 години опит в управление на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умения за работа с CRM системи и други софтуерни инструменти
- Способност за анализ и решаване на проблеми
- Организационни умения и внимание към детайла
- Умение за работа под напрежение и в динамична среда
- Добро владеене на български и английски език
- Проактивност и ориентация към резултати
- Опит в обучението и развитието на персонал
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Как бихте подходили към разрешаването на конфликтна ситуация с клиент?
- Кои са ключовите показатели, които следите за ефективността на екипа?
- Какви методи използвате за мотивация и развитие на служителите?
- Как се справяте с работата под напрежение и стресови ситуации?
- Какви CRM системи сте използвали и какъв е вашият опит с тях?
- Какви стратегии бихте предложили за подобряване на клиентското обслужване?
- Как поддържате комуникацията между различните отдели в компанията?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
